Sanal Koçum fiziksel ürün göndermez. Abonelik ve dijital erişim, başarılı ödeme sonrasında kullanıcı hesabına tanımlanır.
1. Dijital teslimat
Aboneliğiniz ödeme onayından sonra hesabınıza tanımlanır.
Kargo, adres veya fiziksel teslimat gerekmez. Erişim bilgileriniz kayıtlı e-posta ve hesabınız üzerinden kullanılabilir. Ödeme başarılı olduğu hâlde erişim görünmüyorsa destek ekibine başvurun.
2. İptal talebi
Abonelikle ilgili iptal talebinizi destek kanalından iletebilirsiniz.
Talebinizde hesap e-posta adresinizi, işlem tarihini ve mümkünse ödeme referansını belirtin. Talep, hesabın ve işlemin doğrulanmasının ardından incelenir.
3. İade değerlendirmesi
İade talepleri sipariş koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Dijital hizmetin kullanım durumu, ifanın başlayıp başlamadığı ve ilgili yasal koşullar değerlendirmeye alınabilir. Sonuç, başvuruda kullanılan e-posta adresine bildirilir.
4. Destek ve teknik sorunlar
Erişim veya ödeme sorunu yaşarsanız önce destek ekibine ulaşın.
destek@sanalkocum.com adresine yazarak hesabınızın ve ödeme durumunuzun kontrol edilmesini isteyebilirsiniz. Şifrenizi veya kart bilgilerinizi e-posta ile paylaşmayın.
Yardım ve iletişim
Bu metin hakkında sorunuz mu var?
Hesabınız, iletişim tercihiniz veya satın alma işleminizle ilgili destek için bize yazabilirsiniz.
destek@sanalkocum.com