Hesap silme işlemi geri alınamayabilir. Talep göndermeden önce çalışma planı, ilerleme ve kayıtlarınıza ihtiyacınız olup olmadığını kontrol edin.
1. Talep oluşturma
Hesap silme talebinizi kayıtlı e-posta adresinizden gönderin.
destek@sanalkocum.com adresine “Hesap silme talebi” konusu ile yazın. Mesajınızda hesabınızla ilişkili e-posta adresini belirtin; şifrenizi veya ödeme kartı bilgilerinizi paylaşmayın.
2. Hesap sahibi doğrulaması
Silme talebinin hesap sahibi tarafından yapıldığını doğrulamamız gerekir.
Güvenlik nedeniyle talep, hesabınızda kayıtlı e-posta adresi üzerinden kontrol edilir. Gerekli hâllerde ek doğrulama bilgisi istenebilir.
3. Silme kapsamı ve istisnalar
Hesap verileri silinir veya anonimleştirilir; yasal saklama yükümlülükleri saklıdır.
Profil, plan, görev, ilerleme, AI koç geçmişi ve destek kayıtları; talebin kapsamına ve teknik gerekliliklere göre silinebilir veya anonimleştirilebilir. Fatura, işlem ve yasal olarak saklanması gereken kayıtlar ilgili süre boyunca tutulabilir.
4. Süreç tamamlandığında
Talebin sonucu kayıtlı e-posta adresinize bildirilir.
Silme işlemi tamamlandığında veya yasal/teknik bir nedenle belirli kayıtların tutulması gerektiğinde size açıklama yapılır. Yeni hesap açmanız hâlinde eski çalışma geçmişiniz otomatik olarak geri gelmez.
Yardım ve iletişim
Bu metin hakkında sorunuz mu var?
Hesabınız, iletişim tercihiniz veya satın alma işleminizle ilgili destek için bize yazabilirsiniz.
destek@sanalkocum.com